Tutaj znajdą Państwo odpowiedzi na najczęściej zadawane nam pytania. Jeśli nie ma tu Państwa pytania, prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy – w dni robocze od godz. 7:00 do 15:00 pod numerem +49 151 515 72 111 lub w dowolnym momencie na adres kaufdach@kaufdach.de.
Zamówienie
Jak mogę złożyć zamówienie?
Proszę dodać wybrane produkty do koszyka i sfinalizować zamówienie, klikając przycisk „Zamów z obowiązkiem zapłaty”. Przed wysłaniem zamówienia wyświetli się podsumowanie zawierające wszystkie pozycje, ceny oraz adres dostawy, gdzie można jeszcze poprawić wprowadzone dane.
Zapomniałem o czymś – czy mogę złożyć dodatkowe zamówienie?
Wystarczy się z nami skontaktować. Jeśli pierwsze zamówienie nie opuściło jeszcze naszego magazynu, połączymy oba zamówienia, dzięki czemu nie poniesiesz dodatkowych kosztów wysyłki.
Czy możliwy jest odbiór osobisty?
Tak. Po wcześniejszym uzgodnieniu terminu mogą Państwo odebrać zamówienie w naszym magazynie pod adresem 66-620 Gubin, ul. Wyzwolenia 34, Polska. Prosimy o wcześniejsze uzgodnienie terminu telefonicznie lub pocztą elektroniczną.
Dostawa
Z jakimi firmami kurierskimi współpracujecie?
Paczki wysyłamy za pośrednictwem firm DPD, GLS i DHL. Długie, ciężkie i paletyzowane towary dostarczamy za pośrednictwem firmy spedycyjnej Raben.
Jak przebiega dostawa towaru spedycyjnego?
Dostawa odbywa się ciężarówką do krawężnika pod wskazanym przez Państwa adresem. Towar zostanie rozładowany obok pojazdu, o ile przy danym produkcie nie podano inaczej; o dalszy transport na Państwa posesję muszą Państwo zadbać samodzielnie. Prosimy upewnić się, że dojazd jest przejezdny dla ciężarówki.
Jeśli zamawiają Państwo jako konsumenci, potrzebujemy numeru telefonu, pod którym można się z Państwem skontaktować w ciągu dnia – firma spedycyjna uzgodni z Państwem termin dostawy z wyprzedzeniem. W przypadku dostaw do klientów biznesowych dostawa odbywa się w standardowych godzinach pracy bez uprzedniego powiadomienia.
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Zamówienia, które otrzymujemy w dni robocze do godziny 13:00 i za które otrzymaliśmy płatność, wysyłamy zazwyczaj jeszcze tego samego dnia. Maksymalny czas realizacji wynosi osiem dni roboczych; dokładny czas dostawy można znaleźć przy danym produkcie. Około 90 procent wszystkich przesyłek na terenie Niemiec jest dostarczanych w ciągu 48 godzin od przekazania ich partnerowi wysyłkowemu.
Ile kosztuje dostawa?
Na terenie Niemiec standardowa wysyłka wszystkich produktów jest bezpłatna. Za szybszą wysyłkę ekspresową pobierana jest dodatkowa opłata, która zostanie wyświetlona podczas składania zamówienia. W przypadku dostaw do innych krajów Unii Europejskiej mogą również zostać naliczone koszty wysyłki; są one widoczne w koszyku po wybraniu kraju dostawy.
Płatność i faktura
Jakie formy płatności oferujecie?
Można dokonać płatności przelewem bankowym (przedpłata), przez PayPal – również kartą kredytową i bez konta PayPal – oraz wszystkimi metodami płatności oferowanymi przez Klarna. Szczegóły można znaleźć na stronie Bezpieczna płatność.
Czy otrzymam fakturę z wykazanym podatkiem VAT?
Tak. Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę z wykazanym podatkiem VAT i wysyłamy ją pocztą elektroniczną. W przypadku dostaw na terenie Niemiec wykazujemy niemiecki podatek VAT, a w przypadku dostaw do innych krajów UE – obowiązującą tam stawkę podatkową.
Zwroty
Jak mogę zwrócić towar?
Jako konsument mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy w ciągu trzydziestu dni. Odstąpienie od umowy można zgłosić w dowolnej formie – pocztą elektroniczną, pocztą tradycyjną lub za pomocą przycisku „Odstąpienie od umowy” na Państwa koncie klienta. Nie jest wymagana wcześniejsza konsultacja z nami; wszystkie szczegóły reguluje nasza informacja o prawie do odstąpienia od umowy.
Chętnie jednak Państwu pomożemy: przed wysłaniem towaru wielkogabarytowego lub na paletach prosimy o kontakt z nami, a my zorganizujemy odbiór przez firmę spedycyjną, co zazwyczaj jest znacznie tańsze niż samodzielnie zlecona wysyłka zwrotna.
Czy istnieją produkty, które nie podlegają prawu do odstąpienia od umowy?
Tak. W przypadku towarów, które są specjalnie przycinane, gięte lub wytwarzane zgodnie z Państwa wytycznymi, nie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy. W przypadku takich produktów informujemy o tym osobno przed złożeniem zamówienia.
Opakowania i środowisko
Czy Państwa opakowania posiadają odpowiednią licencję?
Tak. Jesteśmy zarejestrowani w rejestrze opakowań LUCID prowadzonym przez Centralną Instytucję Rejestru Opakowań pod numerem DE2227471775775 i uczestniczymy w systemie dualnym. Koszty utylizacji opakowań sprzedażowych, które powstają u Państwa, są tym samym już pokryte. W Polsce jesteśmy dodatkowo wpisani do rejestru odpadów BDO pod numerem 000578166.
Prosimy o utylizację opakowań za pośrednictwem przeznaczonych do tego celów systemów zbiórki. Kartony należy wyrzucać do zbiórki makulatury, a folie i taśmy opasujące do zbiórki surowców wtórnych.
Mają Państwo pytania?
Zadzwoń do nas lub napisz – chętnie doradzimy przed zakupem, również w kwestii wymiarów, odcieni i ilości. Telefon +49 151 515 72 111 (w dni robocze od 7:00 do 15:00), e-mail kaufdach@kaufdach.de.