Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Ist Ihre Frage nicht dabei, rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns – werktags von 7:00 Uhr bis 15:00 Uhr unter +49 151 515 72 111 oder jederzeit an kaufdach@kaufdach.de.
Bestellung
Wie kann ich bestellen?
Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung über die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ ab. Vor dem Absenden sehen Sie noch einmal alle Positionen, Preise und die Lieferadresse in einer Übersicht und können Ihre Eingaben korrigieren.
Ich habe etwas vergessen – kann ich nachbestellen?
Melden Sie sich einfach bei uns. Solange Ihre erste Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, fassen wir beide Bestellungen zusammen, sodass keine zusätzlichen Versandkosten entstehen.
Ist eine Abholung möglich?
Ja. Sie können Ihre Bestellung nach vorheriger Terminvereinbarung in unserem Lager in 66-620 Gubin, ul. Wyzwolenia 34, Polen abholen. Bitte stimmen Sie den Termin vorab telefonisch oder per E-Mail mit uns ab.
Lieferung
Mit welchen Versanddienstleistern arbeiten Sie?
Pakete versenden wir mit DPD, GLS und DHL. Lange, schwere und palettierte Ware liefern wir per Spedition mit Raben.
Wie erfolgt die Anlieferung von Speditionsware?
Die Anlieferung erfolgt mit einem Lkw bis zur Bordsteinkante der von Ihnen angegebenen Adresse. Die Ware wird neben dem Fahrzeug abgesetzt, sofern beim Artikel nichts anderes angegeben ist; für den Weitertransport auf Ihr Grundstück sorgen Sie selbst. Bitte stellen Sie sicher, dass die Zufahrt für einen Lkw befahrbar ist.
Bestellen Sie als Verbraucher, benötigen wir eine Telefonnummer, unter der Sie tagsüber erreichbar sind – die Spedition stimmt den Liefertermin vorab mit Ihnen ab. Bei Lieferungen an gewerbliche Kunden erfolgt die Anlieferung zu den üblichen Geschäftszeiten ohne Avisierung.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen, die werktags bis 13:00 Uhr bei uns eingehen und für die die Zahlung vorliegt, versenden wir in der Regel noch am selben Tag. Die maximale Bearbeitungszeit beträgt acht Werktage; die genaue Lieferzeit finden Sie beim jeweiligen Artikel. Rund 90 Prozent aller Sendungen innerhalb Deutschlands werden innerhalb von 48 Stunden nach der Übergabe an den Versandpartner zugestellt.
Was kostet die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands ist der Standardversand für alle Artikel kostenfrei. Für einen schnelleren Expressversand fällt ein Aufpreis an, der Ihnen im Bestellprozess angezeigt wird. Bei Lieferungen in andere Länder der Europäischen Union können ebenfalls Versandkosten anfallen; diese sehen Sie im Warenkorb, sobald Sie das Lieferland ausgewählt haben.
Zahlung und Rechnung
Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Sie können per Banküberweisung (Vorkasse), über PayPal – auch mit Kreditkarte und ohne PayPal-Konto – sowie mit allen von Klarna angebotenen Zahlungsarten bezahlen. Einzelheiten finden Sie auf der Seite Sichere Zahlung.
Bekomme ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
Ja. Zu jeder Bestellung erstellen wir eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer und senden sie Ihnen per E-Mail zu. Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands weisen wir die deutsche Mehrwertsteuer aus, bei Lieferungen in andere EU-Länder den dort geltenden Steuersatz.
Rückgabe
Wie kann ich Ware zurückgeben?
Als Verbraucher haben Sie ein Widerrufsrecht von dreißig Tagen. Sie können den Widerruf formlos erklären – per E-Mail, per Post oder über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ in Ihrem Kundenkonto. Eine vorherige Rücksprache mit uns ist nicht erforderlich; alle Einzelheiten regelt unsere Widerrufsbelehrung.
Wir helfen Ihnen aber gerne: Melden Sie sich vor der Rücksendung sperriger oder palettierter Ware bei uns, dann vermitteln wir Ihnen eine Speditionsabholung, die meist deutlich günstiger ist als eine selbst beauftragte Rücksendung.
Gibt es Artikel ohne Widerrufsrecht?
Ja. Bei Ware, die eigens nach Ihren Vorgaben zugeschnitten, gekantet oder angefertigt wird, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Bei den betroffenen Artikeln weisen wir Sie vor der Bestellung gesondert darauf hin.
Verpackung und Umwelt
Sind Ihre Verpackungen ordnungsgemäß lizenziert?
Ja. Wir sind im Verpackungsregister LUCID der Zentralen Stelle Verpackungsregister unter der Nummer DE2227471775775 registriert und beteiligen uns an einem dualen System. Die Entsorgungskosten für die Verkaufsverpackungen, die bei Ihnen anfallen, sind damit bereits abgegolten. In Polen sind wir zusätzlich im Abfallregister BDO unter der Nummer 000578166 eingetragen.
Bitte entsorgen Sie Verpackungen über die dafür vorgesehenen Sammelsysteme. Kartonagen gehören ins Altpapier, Folien und Umreifungsbänder in die Wertstoffsammlung.
Noch Fragen?
Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns – wir beraten Sie gerne vor dem Kauf, auch zu Maßen, Farbtönen und Mengen. Telefon +49 151 515 72 111 (werktags 7:00 bis 15:00 Uhr), E-Mail kaufdach@kaufdach.de.